不求銷售額和排名，今年雙11優衣庫將如何玩轉新零售？網上下單，精選商品24小時內門店速提。
2015年雙11，優衣庫的成績為4分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，“新零售”則成為優衣庫的一大關鍵詞。
今年10月，馬云在云棲大會上提到未來只有新零售一說，而隨著阿里和生態中所有參與者對傳統零售業態的持續改造，進入第8個年頭的雙11，已遠遠超越一個購物節的界限，成為新零售時代的序幕。
在聯商網新零售顧問團秘書長云陽子看來，新零售發展方向，就是以用戶體驗為中心的經營模式重塑，方法論就是通過商品經營人，進化的路徑有3條：100％零售商家會實施線上線下融合的O2O(自建或第三方)，少數中大型零售商家會采用零售+體驗式消費，極少數大型零售商家會采用零售+產業生態鏈。
優衣庫主打的新零售體驗經濟怎么玩呢？
最近披露的全年業績公告顯示，優衣庫母公司迅銷公司的未來目標是將電商占比由目前的5％水平提升至30％，并通過全渠道的方式提升消費體驗。毫無疑問，打價格戰的促銷策略早已是過去時，踐行全渠道成為今年雙11的重頭戲。
優衣庫相關工作人員告訴《天下網商》：“在雙11期間，優衣庫希望通過全新業務模式的展開，不僅以優惠的價格回饋消費者，也為線上線下的消費者提供優質、創新的服務和購物體驗。”
在優衣庫通過安索帕集團開展的“2016 年雙11消費者期待度”調查中，接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間通過優衣庫數字平臺等進行了投票，其中高達 99%的消費者希望網店/門店同步優惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。
調查數據來源:優衣庫和安索帕集團旗下費芮互動進行的 2016 年雙11消費者期待度調查，全國共有超過 38906 名消費者進行了投票。
在這些數據基礎之上，今年雙11，優衣庫依然會保持線上線下同款，價格透明，“不同之處在于，優衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務，同時提供支付寶買單贏取現金抵用券的線下優惠。活動前便已開始全渠道的試運營。”優衣庫告訴《天下網商》。
具體來說，優衣庫的全渠道服務是，線上下單，線下門店24小時內便捷取貨的服務。11月1日-11月13日期間，消費者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;同時，在優衣庫全國400家余店內使用支付寶買單，即可抽取價值11元的門店購物現金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
從11月14日起，優衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務。門店自提服務將有效縮短顧客等待物流配送的時間，但在雙11流量井噴的時候，線上線下店鋪或將會面臨訂單分配、系統協調等問題。
而對于優衣庫來說，天貓最具價值的部分就是大數據。在歷年雙11的準備期間，優衣庫會充分考量前一年的銷售數據，從而進行貨品準備，尤其看重購物車數據;之后在此數據基礎之上，進行下一年的活動商品準備。
此外，在商品端，雙11期間，除了一貫以來提倡的舒適、高性價的品牌理念，優衣庫還將上線一系列設計師款商品。
Q=《天下網商》
A= 優衣庫
Q：2015年“雙11”優衣庫的成績為4分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，除了銷量數字之外，還會有哪些目標?
A：優衣庫將以充足的準備和全新的升級服務迎接今年的雙11活動，期待再為消費者帶來驚喜。
今年雙11將主打新零售體驗經濟，“優智狂歡節，門店更精彩”，希望通過全新業務模式的展開，在雙11期間不僅以優惠的價格回饋消費者，也為消費者在線上線下都提供優質、創新的服務和購物體驗，達到消費者的最大滿足。
優衣庫將每一家實體店鋪和網絡旗艦店都視為向消費者提供優質產品及服務體驗的窗口，線上線下保持價格透明、公正，從而贏得了廣大消費者的好評和喜愛。
Q：今年雙11，線上、線下的貨品結構和價格設置是怎樣的?會通過聯名設計、跨界合作等方式帶來驚喜嗎?
優衣庫在歷年參加雙11活動中，線上線下的貨品是完全相同的，今年也不例外;同時，此次雙11的不同之處在于，優衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務，同時提供支付寶買單贏取現金抵用券的線下優惠，讓顧客充分享受全渠道的購物樂趣;雙11期間，優衣庫將有一系列最受市場追捧的設計師款商品同時上線，給顧客帶來驚喜。
Q：能否介紹一下全渠道的物流配送方案，如何實現實時分配?如何進一步提高物流效率?
優衣庫的全渠道服務是，線上下單，線下門店24小時內便捷取貨的服務。11月1日-11月13日期間，消費者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;11月14日起，優衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務。門店自提服務進一步全方位地縮短了顧客等待物流配送的時間。
Q：在雙11前后，優衣庫會嘗試當下流行的直播的方式嗎?以及在新媒體、社交媒介上會有哪些動作?
A：目前還沒有在官方平臺嘗試直播。
優衣庫在手機APP、社交媒體等數字化渠道持續推廣品牌和產品信息，顧客可以隨時隨地通過移動端找到他想要的信息跟服務。今后也會繼續運用社交媒體和數字內容營銷體驗的力量，打造品牌理念，產品創新口碑，以個性化的內容體驗線上聯動線下，線上互動和店面的實際體驗相輔相成相互促進，真正做到線上與線下的雙向引流。
Q：優衣庫如何利用線上數據反過來指導設計、銷售以及全渠道零售?以及怎么看待線上市場?
A：優衣庫歷年雙11的準備期間，會充分考量前一年的銷售數據進行貨品準備，尤其是購物車內的數據;我們會在此數據基礎之上，進行下一年的活動商品準備，希望以最大可能滿足顧客的期待。
優衣庫同樣重視線上線下的發展，并不希望單純地從電商平臺的角度來思考問題，而是希望從品牌的本質、顧客的需求等方面出發通盤進行考慮。優衣庫將每一家實體店鋪和網絡旗艦店都視為向消費者提供優質產品及服務體驗的窗口，線上線下保持價格透明、公正，從而贏得了廣大消費者的好評和喜愛。
Q：除了ZARA、HM等國外比較成熟的快時尚品牌，還有一批國內品牌/淘品牌快速成長，從優衣庫的角度來看，今年的服裝品牌有出現哪些變化?
A：隨著經濟和城市的發展，中國的消費者越來越追求高品質的生活方式，人們對于服裝的選擇不再如以往一樣只專注于時尚，而是產生了對于設計、品質、功能、健康等更加多元化的消費趨勢和要求。
優衣庫一直以高品質、高性價比的服裝受到消費者廣泛的肯定和認同，已經在全國100多個城市擁有超過400家門店。秉持著“LifeWear服適人生”的品牌理念，優衣庫致力于為每一位消費者打造舒適時尚、適合每個人每天穿著的優質服裝。
