在市場趨近飽和和電子商務(wù)的沖擊下，整個服裝行業(yè)的日子并不好過，不管是國內(nèi)還是國外的品牌都陷入了關(guān)店、庫存積壓嚴重和轉(zhuǎn)型受挫的艱難處境中，然而ZARA的日子較其他品牌而言舒坦的多。記者關(guān)于ZARA做了一番了解。
在市場趨近飽和和電子商務(wù)的沖擊下，整個服裝行業(yè)的日子并不好過，不管是國內(nèi)還是國外的品牌都陷入了關(guān)店、庫存積壓嚴重和轉(zhuǎn)型受挫的艱難處境中，然而 ZARA的日子較其他品牌而言舒坦的多。ZARA母公司Inditex發(fā)布2015年的上半年財報稱，其利潤總額達到106億美元，同比增長17%。近期發(fā)布的《2015年全球品牌榜》中，ZARA也以220.20億美元的品牌價值排名服裝類第4名。
ZARA是一家西班牙的快時尚服裝品牌，其業(yè)務(wù)涉及男裝、女裝、童裝;1975年由Amancio Ortega和 Rosalía Mera創(chuàng)建，是零售集團Inditex旗下的品牌。ZARA目前在全球56個國家和地區(qū)設(shè)有超過2000家的店鋪。ZARA于2006年進入中國，目前中國地區(qū)共有166家店鋪，覆蓋了中國60多個城市。
一、性格獨特的ZARA
1、垂直整合的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品更新速度快
ZARA是一個垂直整合的品牌零售商，供應(yīng)鏈中的設(shè)計、制造、物流和分銷都由自己掌控。ZARA的每個新品從設(shè)計到生產(chǎn)都會在一周的時間內(nèi)完成。有數(shù)據(jù)稱，ZARA一年可以設(shè)計上市12000多種新品。每一種產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售時間不會超過4-5周，新的產(chǎn)品在每2周就可以替換掉舊的產(chǎn)品出現(xiàn)的店鋪中。數(shù)據(jù)顯示，在西班牙每個人每年將會光顧ZARA17次，而普通店鋪只有3次。
據(jù)了解到ZARA服裝工廠的分布情況為：50%在西班牙本國、26%在歐洲其他地區(qū)、24%在亞洲和全球其他地區(qū)。ZARA在試市場區(qū)域附近的建設(shè)生產(chǎn)基地有助于其物流成本的降低，快速更新店鋪貨物。
2、用戶需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)模式
ZARA以用戶需求為導(dǎo)向來生產(chǎn)期產(chǎn)品，這就使得產(chǎn)品的接受程度更高，吸引更多的消費者。ZARA采用JIT系統(tǒng)生產(chǎn)和配送貨物;JIT系統(tǒng)中訂單的需求是根據(jù)用戶的需求為驅(qū)動的，這就有利于供應(yīng)鏈及時響應(yīng)用戶的需求同時能夠降低庫存的風(fēng)險。此外，ZARA還實行往返物流的方式，產(chǎn)品的材料、制造、完成到店只需要幾天的時間就能夠完成。
ZARA的每一個門店以IT技術(shù)和信息化系統(tǒng)與公司總部進行實時連接，將每一個顧客的信息及時的錄入到系統(tǒng)中進行分析，能夠快速的了解顧客的偏好和需求，按其需求和偏好進行產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。
3、店鋪設(shè)計風(fēng)格顯示品牌特性
ZARA的店鋪設(shè)計和產(chǎn)品陳列也有其自身獨有的特色。ZARA的店鋪一般都設(shè)立在臨街的底層位置，設(shè)置巨大的櫥窗形成天然的廣告牌吸引過路的人群。店鋪商品陳列做到相關(guān)配飾、寫字、衣服、包包集中到一起，采用自選的模式，方便顧客舒適地選擇所需商品。
4、明確的品牌定位與產(chǎn)品設(shè)計
ZARA一直秉承低價銷售時尚的理念，瞄準都市白領(lǐng)作為目標人群，設(shè)計中加入時尚的元素和設(shè)計，能夠快速抓住目標人群。ZARA以快時尚作為其品牌定位，商品自身結(jié)合的時尚和快的特性，為顧客提供所需產(chǎn)品。
ZARA一直以“時尚”作為標桿，注重產(chǎn)品的設(shè)計，在其總部設(shè)有近400人的設(shè)計團隊，每天穿梭各個時尚發(fā)布會和時尚場合，收集信息為自己的設(shè)計所用。設(shè)計團隊較為年輕，平均年齡在26歲。但產(chǎn)品的設(shè)計又嚴格把關(guān)，堅持ZARA自己的品牌服裝特色。
5、貫穿整個供應(yīng)鏈的信息技術(shù)
信息技術(shù)的有效運用對ZARA的發(fā)展有巨大的意義，整個供應(yīng)鏈從設(shè)計、生產(chǎn)到物流分銷都離不開信息化。ZARA早期主要用電話和電子郵件的方式采集客戶信息，并且將這些信息傳送給各個部門，方便信息迅速的傳達到供應(yīng)鏈的各個角落。
設(shè)計人員每日穿梭于各個發(fā)布會和時尚場所，采集數(shù)據(jù)。當(dāng)設(shè)計人員采集到信息迅速匯總到數(shù)據(jù)中心，門店銷售人員又將顧客的消費偏好信息匯總到數(shù)據(jù)中心，然后根據(jù)其來設(shè)計、生產(chǎn)，通過門店傳送的數(shù)據(jù)來配送貨物，每一個細節(jié)都落實到信息與數(shù)據(jù)上，這也是其成功的原因所在。
二、營銷方式獨特的ZARA
ZARA能從街邊小作坊發(fā)展成今天的全球連鎖服裝店，除了其整合的供應(yīng)鏈、完整的信息系統(tǒng)等自身特點外也離不開其特殊的營銷方式。
1、“量少、多款”
ZARA的設(shè)計團隊每年能設(shè)計出40000萬種新產(chǎn)品，其中選擇1/3來生產(chǎn)上市。ZARA店鋪中的產(chǎn)品平均能達到一周更新兩次，增加商品款式，減少單件數(shù)量的“饑餓”營銷方式，給消費者一種危機感，促使消費者快速消費。
2、建立線上商城幫助品牌滲透
2010年ZARA開始推出線上商城，開始在西班牙、英國、意大利、法國、德國和葡萄牙等主要的歐洲市場試行，之后2011年開始進入美國和日本等亞洲國家，2012年進入中國市場。億歐網(wǎng)了解到，ZARA的線上平臺采用與線下門店同樣的系統(tǒng)，提供與線下門店同款同價的產(chǎn)品，用戶可以選擇在線上支付還是到店自取貨物。ZARA線上品牌的實行與線下同款同價的方式主要想要將線上商城打造成其產(chǎn)品展示臺，將其品牌更多的傳播出去。
3、粉絲社交營銷方式
據(jù)了解，ZARA在像facebook和instergram等社交媒體建立主頁，其主要目的在于及時的了解用戶需求和傳播自身品牌，讓更多的人提前得知其產(chǎn)品和促銷信息，吸引消費者消費。據(jù)悉，ZARA在instergram上有超過620萬的粉絲，facebook粉絲數(shù)量在2013年就已經(jīng)超過440萬。
ZARA的發(fā)展得益于其優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合和獨特的營銷模式上。ZARA是一家發(fā)展時間長，發(fā)展過程較為順利的服裝企業(yè)，其早期對信息庫的重視和適時的涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域使其在互聯(lián)網(wǎng)大肆橫行的今天日子較其他品牌過得舒服得多。記者認為如今國內(nèi)諸多服裝品牌企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，ZARA的經(jīng)驗還是值得借鑒的。
